如何平衡顾客满意度与员工满意度

刘晓仪

在酒店工作与服务过程中，要保证较高的顾客满意度往往需要员工更加细致入微的服务，与此同时员工的工作量会加大，伴随着较高强度的工作压力，员工的满意度和服务水平下降，从而影响酒店整体服务质量，不利于酒店后续的经营，对此，我们如何在顾客和员工满意度之间寻求共赢点呢？

丘海敏

酒店为了尽量获取高利润，提供高质量的服务来提高顾客满意度，这是酒店的根本目的。但是个人认为酒店也要重视员工，员工的行为影响酒店服务质量和形象，从而也会影响酒店收入。提高员工满意度，个人认为可以从员工福利、激励机制、合理安排工作时间等方面入手。让员工为顾客提供高质量服务的同时，自己也会感到满意。