客人入住后发现蟑螂的某酒店管理人员做法

胡珊敏

李某，女，入住某酒店时，在客房卫生间发现一只蟑螂，后立马拨打电话给前台服务人员，令其处理。几分钟后，一名女负责人携带一名男士来到李某客房。李某开门后，该女士首先深表歉意并让该男士解决了那只蟑螂。之后，女士再次深表歉意，并给李某升级客房并赠送早餐，除此之外，还表示，若李某下次再来该酒店，将提供一次免费升级客房的待遇。最后，李某对该酒店的做法表示很满意，心中念着下次还住这家酒店。


分析：在顾客遇到问题时，酒店管理人员及时赶往现场，并以免费升级客房和免费赠送早餐的方式，将顾客的不满扼杀掉，并让顾客得到满意得解决方案。该酒店管理人员的做法不仅解决了当时问题，还利用免费升级客房的做法留住顾客，深得顾客的心。

浦鑫欣

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