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刚入住305房的客人打电话到楼层服务台,“怎么我房间的毛巾都是旧的,我要全新的,都给我换了。”小汤心里一愣,却不动声色,即对客人表示:“对不起,我现在就过去帮您更换。”帮客人换新毛巾后,客人这才满意。15分钟后,客人又打电话给楼层服务台,请送一些茶叶来,小汤很快就拿几包同样的茶叶进来送给客人,没想到他大为不满地抱怨,:“你们怎么这么小气啊,才拿这么两包而且我不要这种绿茶,我要喝浓一点的红茶!“这时小汤心里很委屈,但丝毫没有流露,再次向客人道歉说:“对不起,我重新再帮您拿。接着又去换了红茶来送给客人。此刻,客人很受感动他发觉自己刚才两次对服务员发火太过份,不由连声向小汤谢:“谢谢你!脸上露出愧疚的神色
小汤的做法对吗?为什么?
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发表于 2019-4-22 23:12:23
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