休息时间吵闹影响客人休息案例分析

马芷莹

案例：国庆第二天，803号房客户打电话至前台投诉隔壁房间太吵影响休息睡不着，后经查探，是为804客房的客人带了VCD，没有控制好音量，在房内疯玩狂欢至深夜，迟迟不休息。

分析：客房是客人休息的场所，理应享受安静良好的休息环境。针对这种情况，首先，酒店工作人员应做好平时的巡防视察，多关注楼层动态，发现休息时间过于吵闹等情况要及时礼貌委婉地提醒。若是碰到不讲理的吵闹生事者，应及时与其分析利弊，剖析其中利害关系，关键时刻还可以利用扰民法等法律条文规范加以制止。如若有空余的客房，也可为投诉的客人提供换房服务，以此来平衡二者的矛盾冲突，也不失为一种较为折中的解决方法。