171589253 尹淼泉 问题是不是出在维修不好？

尹淼泉

案例: 9月15日夜班服务员高纪会当班，10点左右接到前台电话A903电视不清楚有雪花。于是高纪会带上呼机，拿着房办备用的闭路线，上A座903房间，按照敲门程序报岗，开门的是南方口音一位先生说电视不清楚，高纪会拿起遥控器查看确实频道都不清楚，立即换上闭路线进行调试，结果还是不清楚，于是高纪会在房内拨通了工程部5561的电话，铃响三声值班李师傅接起电话，高纪会说：“李师傅，903电视不清楚，您上来给看一下行吗？”李师傅说：“903电视就这个样，我中午就知道，不好再修了。”高纪会感知李师傅语言较为生硬，且在宾客房间内不便多说，于是挂上了电话。挂上电话后再次调试约四分中，宾客着急，情绪较为激动，“修不好为我房费打折，要不就给我调房。”高纪会说先生你再等会，我给工程部再联系一下，高纪会再次拨通5561工程部电话，李师傅接电话，高纪会说：“李师傅，你嘛上来看看吧，我调了很长时间，还是不管。”李师傅说：“我不是给你说了吗，不好修理，是信号的事。”高纪会说：“客人不愿意。”李师傅说：“我不是给你说了吗，是信号的事，你给客人解释就行了。”仍未上来维修。这时前台人员呼叫高纪会，A座704打不开电视，903房间宾客让高纪会先去忙，自己拨总台电话。随后高纪会又到7F给704的客人开电视，刚回到房办总台又通知A706电视不清楚，高纪会又把抽屉里备用的闭路线拿到706房间排查电视效果，结果电视还是不清楚，这时此房间客人发脾气说：“什么酒店，电视都不清楚，要求调房或退100元房费。”高纪会耐心的给客人解释，因天色较晚，宾客衣冠不整，高纪会出房间到楼层公用电话欲再次联系工程部，给予配合维修。


分析：1、服务员不是调电视的专业人士，自己试了下，不行就赶紧找工程部，不管工程部如何回应，服务员自己还是不要继续调了，又弄不好，越调越显得设备差。
2、工程部实在是没有责任心。虽说明知道调不好，但对于客人来说，有专业人士出面，就算没调好，也能感觉到酒店对其的重视。
3、修不好了就赶紧换房，这是很合理的。
4、事后全面排查所有客房电视信号，找出原因并加以解决