171519137 梁文筹 案例分析：洗坏衣服的赔偿

梁文筹

某日，住在某个酒店的一位客人送洗了几件衣服。当天晚上，他临睡前从已经洗好的衣服中拣出一件T恤衫，准备在洗澡之后换上，但是一眼望去，觉得这件衣服好像不是自己的。他想：该不会是和其他客人的搞混了吧？经过仔细的检查，确定衣服就是自己的，但是经过洗涤后明显缩水咯，已经无法再穿了。客人十分气愤地拿着那件衣服，向酒店值班经理投诉道：这衣服是我最近在意大利米兰买的，要10000里拉，第一次由你店洗过就变成了这样，我要求原价赔偿。值班经理回答客人说：请你稍等，我去查一下洗衣单。值班经理在洗衣房找到了客人的洗衣单，只见洗衣单类别栏内填写的是湿洗，但不是客人写的，而且没有签名。经理拿着洗衣单去问客人：请问你是否先提起过要求，例如是烫洗，干洗还是湿洗？客人听了不高兴，大声说：我只知道要洗衣服，至于怎么洗，我不懂也没有必要，你们酒店洗衣工每天都为客人洗衣服，该怎么洗，难道不知道吗？酒店该怎么处理这个事件？

梁文筹

我觉得，酒店有不可推脱的责任，应该对各种衣服的洗涤情况及缩水状况了如指掌，为了使得客人满意，花钱买教训，应该赔偿客人的衣服。在酒店内，客人送洗的衣服通常分有不同方式的洗衣方法，服务人员必须核对送洗衣物的件数，检查一下里面是否留有物品，钮扣什么的有没有脱落，有没有褪色，不能洗涤等等。此外，洗衣服的员工在接收送洗衣物时，洗衣单应由客人自己填写还要签名确认，避免造成经济损失。