酒店应急状况的处理

陈海欣

一位曾走单的客人又来入住 ，我们应如何处理？

陈海欣

       首先，用提醒的口吻，礼貌的请客人付清欠款后再入住，如说：“对不起，上次您住某房，可能走得太匆忙，忘了结算费用，现在补交好吗？”并收取客人的消费保证金，然后，通知有关部门，密切注意此客动向，防止再次走单。