171511627张婉怡 酒店状况应急处理

张婉怡

如果有入住的客人首先要求你打扫他的房间，但是按照楼层日常打扫流程这样是不符合的，你会如何处理？

张婉怡

急客人之所急，想客人所没想。一切规范和程序的根本目的是保证服务质量，因此制定各种规范和程序的惟一依据是站在客人立场上，为客人考虑，一味强调程序，固然能在一般情况下保证大多数客人满意，毕竟还有一部分客人的特殊需求不在规范之内，甚至可能与酒店服务程序有悖，只要那些特殊需求是合理的，酒店应予以尽量满足。