案例讨论（171581431吴雅慧）

吴雅慧

“客人退房后不换床单、浴巾擦马桶后放回、客人用过的脏毛巾擦漱口杯、马桶刷清洁洗脸池......”这些都只在中国发生吗？不，外国也有！美国电视栏目“内幕新闻”9月13日播出了一场“暗访实验”专题片：工作人员挑选了美国纽约9家高档酒店入住一晚，第二天在结账退房前，用一种特殊荧光剂在床单上写下一句话“I SLEEP HERE”（我睡在这儿），还在枕头上喷下“内幕新闻”的LOGO。这些荧光字，人靠肉眼看不见，但很容易清洗掉，也很容易在紫外灯下显示。隔天，这些工作人员交换各自实验酒店（变换入住名字不易被酒店察觉），再次入住此前写下荧光字的同一间客房，拿出紫外灯照射床单和枕巾——如果那些留言不见了，表明床单、枕巾被换过或洗过；如果那些字还在，则表明它们根本没有被换洗。实验结果让人震惊：9家高档酒店里，有三家酒店没有换洗床单。“内幕新闻”工作人员安娜说：“这绝对让人恶心！”看过新闻之后的我感到十分震惊，被暗访的都是曼哈顿时代广场和中央公园周围的中高端酒店，然而价高却质次，我们该如何去应对酒店的这个做法？