171595102冯钰斐

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    5月25 日，23：55分，IBM公司预定客人钟先生到前台要求办理入住手续，因客房已满，未能安排客人入住，客人对此非常不满。并称他的飞机晚上21：00才从上海飞往广州，故到酒店时肯定已过23：00时，而他是酒店的常客，未有预订不到的不良记录，对于晚到而不为他保留房间，钟先生表示失望，并表示回到公司会做出投诉。当值大堂副理向当值接待员了解情况，据当值接待员讲客人的订单确认最晚到达时间为晚上23：00时，在最后到达时间过后，客人仍未到店，而当晚亦有相当多的未预订客人要求入住而未能满足，直至23：53分，在一个街客的一再要求下，且在当晚23：00至23：53期间经过多次联系钟先生未果的情况下，决定将剩余的一间房间出售给该街客。