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团购酒店入住劵的假期使用

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发表于 2016-12-6 17:54:54 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
  去年五一前,在某团购网买了一张某酒店的入住劵,上面的使用规则显示假期和周末可用,可使用时间包括五一期间,客人只需提前一天打电话预订。然而,4月30号我打电话去订房,问客服五一有没有大床房,客服说有的,然后我问他,五一期间可否用某团的酒店入住劵,他告诉我不行,五一不能用。我说那为什么使用规则上面没有写明?然后他没回答我这个问题,只坚持说不能用。由于我没有时间从新找合适的酒店,然后我就直接在电话上用原价定了房,原价比某团贵了一百块。重点是因为酒店没有明确在入住劵上告诉我五一不能用,从而导致我多花了不少时间,这让我感到郁闷!  我查询了另外的同等级酒店,发现部分酒店的入住劵甚至显示不需要提前预定,如果客人在五一到达酒店后可能会发现无法入住,重新找酒店会浪费客人的时间,影响客人心情!  那么问题来了:由于团购入住劵的使用规则不明导致客人无法入住,酒店该如何处理和改进?




151565237张秀玲
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