案例分析：白色的小花

刘敏琳

4608房间的陈太太电话给总机感谢这几天送的花但希望服务员不要
再送了。客房服务员在清理4608房时无意中发现扔在垃圾筒里的白色小
花。细心的服务员想到陈老先生这几天身体不好想可能是白色引起了老妇
的悲伤。第二天服务员送去了一盆颜色鲜艳充满朝气的花老夫妇俩
很高兴。
点评
一对年事已高的夫妇经过漂洋过海回乡探亲历尽旅途劳顿显得疲倦
不适入住一家酒店时丈夫已经病了有心的服务小姐看在眼里特意选送
一支白色的鲜花借以抚慰老年夫妇的心情谁知竟引起老妇的悲伤原因何
在
生活中这样的事情无独有偶一支白色的鲜花本是一种高雅脱俗的礼
品而老妇此时的心情认为白色不吉利因而引发悲感这是可以理解的。
饭店的客人来自五湖四海各地民俗风情不同对事物的接受习惯也不
一样如果服务人员的知识面宽一些服务操作更细一些选送一支红色或者
金黄色的花把美好吉祥祝福融为一体定会得到老人的欢心可以收到事半
功倍的效果。               151511717