如何处理担保开房的特殊问题

冯永进

某酒店公关销售部经理正在大堂布置节日环境，只见一位身穿西装的先生带着一位身穿夹克衫的男子行色匆匆地走到他跟前，轻轻地说“经理，有件事要跟您商量一下。我是北京xx公司的总经理，这几天和另一位同事住在贵店，开了一间房间。这位先生是我的本地客户，刚才和我吃完饭，多喝了点酒，我想给他另外开一间房，让他休息一下，晚上住一宿，顺便谈点生意。可总台服务员说我已经开了一间房，不能再开了。而这位客户也正好没有带身份证，也不让登记。这就麻烦了，经理，您就帮忙开一间房吧。您看，这是我的身份证。”他边说边递上身份证，下面还附着一张没有填写的住房登记表。“经理，您就行个方便吧”旁边的男子也递上名片求情。 经理试图找到一个变通的方法，便询问夹克衫男子，“你有没有证明你身份的其他证件？”男子摇摇头。“那可不行啊。”经理显得无可耐何。西装男子有点急了，赶紧说，“这是特殊情况嘛，请允许我用我的身份证来担保他入住吧。”终于，经理下定决心答应了客人的请求。两位客人喜出望外，连声道谢，表示今后有机会一定再住该酒店。经理帮两位客人登记完入住手续后，给楼层服务台打了通电话，向值台服务员介绍了那位新入住客人的特殊情况，请她多加注意。