学习从化碧水湾度假村酒店管理模式有感

蔡童瑶

      学习碧水湾度假村酒店的管理模式和刘伟教授提出的HCM理念之后，对酒店管理有了新的认识。观察碧水湾最突出的亮点，便是其服务。例如，为每位来访的客人配备管家，为其提供贴心的个性化服务，让客人有回到家的感觉。通过碧水湾的服务现象，其背后的管理理念和管理模式才是根本。刘伟教授提出的HCM理念中，H就代表着“家的理念，是客户的家，更是员工的家”。碧水湾正是践行了这一观念。碧水湾实行的是员工的积分制，真正激活了员工，又避免了以刚硬的金钱来度量员工的工作业绩。积分制让员工更加放松，从而使员工主动散发出亲切温馨的气氛，从而让客户产生出美妙的感觉。
      在国内，做的好的、档位高的酒店不少，但从客户真正的内心需求出发，就会发现碧水湾的管理模式是值得学习的。坚定企业文化，从每个细节出发，善待客户、善待员工，才能使企业走得更远，迎来更美好的未来。