案例分析——针对酒店卫生问题的分析

甄子柔

2021年10月11日，小镜去了某球影城酒店2800一晚的功夫熊猫主题房间入住。最近，他在网上看到了许多关于酒店卫生的测评方法，用遇水就会消失的隐形无毒荧光标记在酒店的床品、卫具及杯具上，说明如果酒店对其进行了清洗或更换，荧光标记就会消失。但第二天他退房，换了另外一个小伙伴入住，紫光灯一照，三个枕头枕套、六个水杯都没有进行更换，而三件浴袍、三条毛巾及三条浴巾各自都只换了一件。此事曝光，某球官方表示清洁作业不符合流程，已经启动了调查。

甄子柔

分析：1，面对铁打的事实，该酒店快速进行回应，公关部份尽了所职。但该酒店存在的卫生问题比较严重，并且价格远超于其他酒店，对品牌形象造成了严重的打击。
2，即使规定的卫生章程很完善，但没有人认真执行也是存在的一个问题。酒店不能过度关注自身利益而减少清洁人员的酬劳，清洁工作过多以及酬劳过低都会导致卫生问题出现。
3，相关部门要明确卫生标准，对卫生不过关的酒店要严加惩罚。

甄子柔

姓名：甄子柔
学号：201595327