案例分析

马晓仪

客人凌晨一点入住酒店，进房不久后表示房间太小，床也太小了而且还不能上网，要求取消入住并退还所有费用。而酒店表示当时客人是同意入住的，并且房内大部分设施已经被动过，门店已客满，无法为他换其他客房。而当时已经过了凌晨，电脑已入账，无法退钱，客人表示无法接受，于是投诉。酒店如何处理较妥当？