案例分析：宴会上音响坏了，如何处理

卢翠妍

酒店餐饮部宴会厅设有十几桌的婚宴，就在主持人讲话过程中，音响坏了，
大家都听不到主持人的声音，主持被迫中断，过了5分钟左右才恢复，
虽然没有客人投诉，但仍然有客人不满。
如何处理这种情况？

杨曦

酒店应在不继续影响宴会流程的前提下，表示理解对客人的不满并道歉，或是给予客人下次入住一定合理的优惠以做补偿。