案例分析：前厅接待员处理方式的失误

蔡格薇

一位客人在前台登记入住，并说自己是酒店总经理的朋友，要求房价打折，接待员拨通总经理的电话，当着客人的面向总经理请示，结果总经理碍于情面只好同意，其实该客人与总经理只是一面之交。前厅接待员面对这种情况应如何妥善处理？