案例分析

林柳希

第一，该酒店的服务员态度恶劣。
第二，该酒店的服务员对客人不够尊重。
第三，查房的时间应该从跟客人结账这一操作节省出来，也可以让客人做做有奖评价拖延时间。第四，这时服务员应该抓紧时间查房，不应该对客人的行程安排造成干扰。对客房设备的完好、环境的整洁、物品的布置等作自我检查。服务员在检查客房完毕之后应该迅速上报。