案例分析

林柳希

午后12点多,一位客人提着行李箱走出电梯,径直往总台旁行李房走去。正在行李房当班的服务员小徐见到了就招呼说:"钱经理,您好!今天是什么风把您给吹来了?"钱先生回答说:"住得挺好的,生意也顺利谈完了。现在就到您这儿寄存行李,下午出去办点事,准备赶晚上6点多的班机回去。罒好,您就把行李放在这儿吧。"小徐态度热情,从钱先生手里接过行李箱,对他说:"您快去忙吧。"钱先生问:"是不是要办个手续?不用了,咱们是老熟人了,下午您回来直接找我取东西就行了。"小徐爽快地表示。"好吧,那就谢谢您了!"钱先生说完便匆匆离去。下午4点30分,小徐忙忙碌碌地为客人收发行李,服务员小童前来接班,小徐便把手头的工作交给小童,下班离店。4点50分光景,钱先生匆匆赶到行李房,不见小徐,便对当班的小童说:"您好,我的一个行李箱午后交给小徐了,请可他现在不在，请您帮我提出来。"小童说:"请您把行李牌交给我。"钱先生说:"小徐是我的朋友,当时他说不用办手续了,所以没拿行李牌。您看……小童忙说:"哟,这可麻烦了,小徐已下班了,他下班时也没有向我交代这件事。"钱先生焦急地问:"您能不能给我想想办法?这可不好办,除非找到小徐,可他正在回家路上…","请您无论如何想个法子帮我找到他,一会儿我就要赶6点多的班机回去。"钱先生迫不及待地打断了小童的话说道。他正在挤公交车,家又住得远,现在无法跟他联系。"小童表示无可奈何。"我的行李提不出来,我就得误班机了!"客人沮丧之极。"对不起,先生。"小童表示无能为力。唉,想不到熟人帮忙,结果反而误了大事。"钱先生不无抱怨地自言自语