如何在按响客人门铃无人应答时进入酒店房间？

胡怡

晚上10点水电班值班员小吴接到总台电话需到406房维修水龙头,因为是晚上,他没有按饭店的规定穿工作服,只穿便衣,拿着工具箱就到楼层了。当按了三次门铃都没人应答时,小吴便拿出总控卡打开房门,“啊……”一位刚从床上爬起来准备开门的中年女客尖声惊喊起来“快来人啊,有人闯进房间来了!”
小吴的做法对吗??如果你是小吴应该如何处理?
评析:
小吴的做法是错误的。
一、作为酒店的一名员工,只要是上班时间就应该按规定穿工作服及佩戴工号牌。酒店服务行业里,每一个部门都有代表部门的工作服,是方便客人更容易识别服务员的工作性质。而案例中小吴穿着自己的便衣去为客人服务,这让客人很难分辨出你是否就是本酒店的员工,从而产生误会。
二、当小吴按三次门铃后,房内还是没有声响,这时应该与总台联系,让总台与客人联系,确定客人是否在房内,再决定用总控卡开门进行工程维修。

郑舒婷

同意您的看法，小吴不应该在没确定客房无人的情况下擅自闯入！

霍旭滢

我也认为是错误的，在房客入住后，这间房间就属于她的私人空间，肯定不能因为是工作人员就擅自闯入。