惊喜类服务费用谁负责

冯安琪

有一酒店员工，得知客人想要某种药油。第二天询问了同事哪里有得买后，一大早出门去买来药油给客人，客人很满意。
我有疑问，该药油的费用以及交通费用由谁负责？客人支付的话，如何跟客人沟通？或者酒店报销？还是员工自费？这种惊喜类服务事先是否应该先与客户或者管理人员沟通？

冯安琪

对于惊喜类服务，酒店应该制定相关规定，说明服务类型以及费用范围，最好费用由酒店报销。服务提供前应该确认客人需要程度，并与管理人员报告协商。

苏可昕

员工可以要发票向酒店报销

任泳文

除了商品费用由顾客支付外，其他的交通费等等都应该由酒店报销。