如何保证酒店清洁人员在进房清洁时不拿走客人财物？

李靖弘

案例：刘阿姨夫妇的儿子身患癌症，在北京同仁医院接受治疗，为了方便照顾儿子，刘阿姨与丈夫便在医院附近的一家酒店住下，有一天他们俩人都去了医院，将明天需要缴纳的手术费留在了酒店房间的床头柜上，而酒店的一名清洁工在进房清洁时顺手牵羊拿走了李阿姨儿子的治病钱，回到酒店发现钱财丢失的俩夫妇十分着急，便到了酒店前台调取监控，最终锁定了一名清洁工，李阿姨夫妇成功把钱要回并上报了公安机关。


分析：酒店的清洁工有酒店房间的钥匙，那么酒店到底凭借什么去规范清洁工的行为呢？其实不只是清洁工能进入客房，送酒水送食物的服务员以及前台的钥匙管理人员都能轻而易举进入客房，那么该如何保证客人们的财产安全和人生安全？如何规范酒店服务人员的行为？

李靖弘 学号：181606244

洪雨婷

一般保洁公司的保洁员将客户东西弄丢或损坏一般按三七比例赔付给客户酒店里的保洁将客人的东西丢掉了，可能是保洁大意所致，当然应当由保洁员赔偿，如果当场无法确认是哪一位保洁员，可找酒店负责人进行赔付事宜理论，如果无法达成共识，可向当地派出所进行报案请他们帮你处理。

吴豪燕171528246

一、酒店管理人员在招聘清洁人员时应该做出相应的筛选，例如：可以做一个实验作为考核；
二、在平时应注意在此方面的培训与教导，提高酒店员工的道德修养；
三、制定严厉的惩罚制度；
四、同时也应该提醒顾客随身携带贵重物品，以防丢失，可以在房间贴上温馨提示，或者在客人外出时提醒客人贵重物品是否已放置好等等。