客人与酒店服务员争执，如何处理，不让双方心里记恨报复

蔡桂娣

有钱任性似老子，没钱窘迫似孙子。酒店会把客人捧得像上帝，因为消费者比较看重服务态度，到某一个地方，那里的服务态度不好，心情不美好了，当然吃不香，下次就不想来了。但难免会有刁钻小气的客人出现 ，恰好又碰上脾气不大好的服务员，两个人撞在一起，那可谓是让人一个头两个大。这些年来，出现不少服务员和客人争执发生报复伤害的事件，我想这是因为服务员这不只是服务员的个人责任，酒店和客人也有责任吧。吵架争执的双方的素质都不怎么高，我想。然而，酒店的不及时调理，让悲剧发生。生活中，我们应该如何防患于未然呢？请问，大家怎么看。

蔡桂娣

元芳，你怎么看？
具体问题具体分析。