优惠折扣

罗楚洁

客人投诉：他来大厦四楼消费，公关经理热情地向其推销贵宾房，并答应给其最大的优惠折扣，但在结帐时，因公关经理有事外出，其他员工也无人知道是否该给予折扣，造成客人投诉。

罗楚洁

本次的优惠折扣问题，起源于公关经理本身，在与客户交流时应当适当录音  做记录或者随身携带一工作人员以防出现紧急状况无法亲临现场解决，这一类事情是完全可以避免的，就没有做好以上紧急预案，也可以在出去前与相关结账工作人员说明情况，把其中的折扣大小与工作人员说明一下，这样便可以省去很多的麻烦，也可以在客户心中留下好印象，服务良好的评价 便不会发生客户投诉的事情。
此件事件中，是酒店管理与服务一体化所存在的漏洞，本酒店应当意识到其事件的严重性，全面升级管理与服务系统，避免此类事件的发生，在酒店管理与服务这一层面上，此时管理者的应变能力与及时补救也相当重要，如果公关经理可以做好相应后续工作  或是结账人员在意识到折扣问题时，做出合理的应对措施  比如:先交客户稍等一下，自己暗中联系相关客户经理，核对事情的属实情况再与客户结账，也不会有后来客户的投诉。