171511612 陈海欣

陈海欣

  某客人寄存了五件行李在酒店，但丢失了寄存行李时的提取联，现在客人要求提取自己的行李，当时他没有带证件，但能详细说出行李的情况，你应该如何处理?

戴春萍

．请客人回去拿了证件后再来领取。
    2.如果客人一时拿不到证件，又赶着取行李，应该：
      a．请其出示信用卡，核实签名并复印。
      b．请客人再填一张入住登记卡，与原来的进行核对。
      c．此外还要核对其寄取行李的时间，以及行李的详情与记录是否一致。
    3．核对无误时，请客人写下收条。