171589114 吴苑榕

吴苑榕

案例：在某度假村的温泉区中，一位母亲碰见温泉区的救生员正与自己的两个孩子手持竹竿相互拉扯，于是这位母亲立马向前大声呵斥救生员的不是，一口断定救生员是在用武力打自己的孩子。救生员则解释说是两个孩子淘气一直惹自己，最后还想抢竹竿，这才阻止两个孩子，并没有欺负小孩的意思。可这位母亲并不相信，依然断定是救生员要打孩子，并且大吵大闹，引来其他游客驻足围观。无奈之下，双方闹到警察局，在调出酒店监控录像之后显示救生员并没有打孩子，可这位母亲依旧不依不挠地要求救生员以及度假村方面赔礼道歉和承认有打人，还提出免费住宿打折消费等要求。如果你是经理你会怎么处理这次事件？对此你有什么看法？

分析：如果我是经理，首先我会面带微笑地先向这位母亲表明身份，并因给她的入住过程带来不愉快的体验表达诚挚的歉意。于这位母亲而言，肯定是因为护子心切才会做出此等荒唐举动，可恨之人必有可怜之处，我会尽量理解她，但录像中强有力的证据说明我店的泳池救生员并没有伤害她的孩子，所以我会告诉她是她的孩子太过顽皮而引起了这些误会，不应该无理取闹，至于她提出的免费住宿打折消费等要求，我们酒店是坚决不会答应她的，因为于我们而言，已经做到了以礼相待，并没有理亏，所以根本不需要委曲求全，相信在我的一番耐心劝解下，这位母亲会知意识到自己的所作所为实有不当，并不再纠缠。若她一直无理取闹，我们无奈之下只能向司法机关求助，希望事件因第三方的介入得以圆满解决。