171589223陈倩彤

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暴雨天气，客人在不清楚酒店住房环境情况下预订了一个双人客房并支付了定金，在该房客人使用了浴室和吹风机的情况下，该房客人反映该房间光线昏暗，设备不齐全，存在令人反感的气味，该房客人要求退房退款。但是酒店方认为该房客人已经使用了该房，并且入住了3个小时，即使酒店部分条件不够完善也不能够全额退款退房，只能退三成。该房客人为此感到不满，认为并没有在该客房内使用其他设施，也没有过夜休息，环境条件差，体验不佳，至少要退八成，为此僵持不下。