案例—广东金融学院简德锐151572233

简德锐

今年的广交会期间，四海宾朋云集广州。在这大好时机下，“东方宾馆”也是宾客盈门，晚上，为接触一天的劳累，客人纷纷来到了东方桑拿。面对如此多的客人，东方桑拿真的有点应接不暇，服务员疾走如飞，技师们忙的连轴转，但服务上不到位的问题还是出来了，有四位足道的客人因不能及时享受到服务，而找到与会亮主管投诉。此时，于主管也忙得团团转，但他多方协调处理，陆续拍技师前去服务并诚恳的更客人讲，，今天，因为我工作的失误，没有按我们的承诺，在规定的时间内为您服务，所以，今天，您所有的个人消费由我来承担，随后，于主管又对收银服务做出了细致的安排。客人消费结束会房间后，打电话到桑拿部，让服务员一定拿账单去结账，这是，于主管来到客人房间，客人开门就说，小于，今天就冲你如此认真的工作，着帐我一定要结，并且不挂帐，不打折，否则，我于心不忍。客人说完，讲近500的帐用现金支付，以后，这位客人成了东方宾馆的忠实客户。