案例分析

郭娜君

在某一酒店大堂，几位看起来是经过远途劳顿的客人在大堂歪七竖八地躺在沙发上,大堂副理对客人善意提醒道:"先生,我们这里是三星级酒店，请您照顾一下其他客人。”这些客人一听这话就火了,其中一个客人冲着大堂副理嚷道:"什么三星级酒店办个入住手续都半小时还没办好,不让我们上房间，我们就只能在这里休息。”大堂副理到总服务台一看,有位客人正在办理10个人的入住手续,由于该酒店新换了酒店管理系统,刷房卡时出现了故障,让客人等很长时间。请问该大堂经理如何妥善处理此事？