面客请示技巧

成春雪 · 发表于 2016-12-7 23:52:48

一位先生入住1806房，要求保密。第二天一位自称是该位客人的妻子，向前台询问这位客人，但是问询员得知这位客人要求保密，便礼貌的告知女士没有这位客人在这里住。但女士说其夫肯定在这里住，并现在找他有急事，要求问询员仔细查找。于是问询员打电话给这位客人，客人问清情况后表示回避。

该问题体现的是问询员说话的技巧，当发生意料不到的事情时，要理智应对，不可冒失。

学号：151533245

姓名：成春雪

成春雪 · 发表于 2016-12-7 23:53:33

问询员做的挺好的

成春雪 · 发表于 2016-12-7 23:54:14

技巧问题

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