221624245周恩桐案例分析

221624245周恩桐

外籍客人罗伯特先生，经本地公司订房入住，要个双床房预住两晚，但在前台办理入住时，前厅员工告诉罗伯特先生，他只预订了一晚现在正值旅游旺季，第二天的双床房难以安排。罗伯特先生大怒，强调自己让本地接待单位为他订房时明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此前厅员工与客人在前台一直僵持，那么我们前厅员工该如何妥善处理此事？