酒店客房管理案例

陈淑霞

对儿童客人的服务
儿童客人虽然在酒店中的比例不高，但服务好、关注好儿童宾客，对提升宾客满意度和回避风险会产生积极作用。安全、卫生、舒适是让他们满意的重要标准。
儿童宾客根据年龄可以分为婴儿、幼儿和儿童，酒店服务的重点也有所不同。比如婴儿入住，酒店可以增加浴盆、消毒器，奶瓶及奶瓶保温器等，并做好床铺、沙发的保护措施，避免便溺污染。幼儿和儿童入住，都要特别关注安全，可用安全防碰条做好桌面、家具边缘的防护工作，以免碰伤他们；用安全插头插入他们容易触到的电源插座，防止触电；多与家长交流，提醒设施设备存在的安全风险，共同做好防护措施。
除安全外，客房内还需配备一些生活用品，比如儿童用的小马桶、儿童玩具、儿童洗漱用品等。为防止儿童涂鸦污染墙壁和家具，可配入小黑板或多配备一些纸张。

家庭入住时，提供针对儿童的服务和客房布置，更能体现酒店对顾客的用心，从细节处满足顾客。
防撞的保护装置，注重安全保护，避免发生意外。
而儿童用品的布置，体现酒店客房服务的用心，体贴，获得顾客好感。