案例分析——智慧酒店

袁琳

案例:万达酒店及度假村通过数字化赋能，提供给客人更优质的服务。通过万达酒店的微信小程序，可以享受到在线选房、自助入住、机器人送物、自助开发票等一系列智能化服务。万达酒店内部研发了宾客体验系统，通过对客人住前、住中、住后各个服务场景的数据把控，获取客人的偏好选项，这样可以提前做好服务准备，满足客人在不同阶段的需求，提升服务质量和效率。

袁琳

数字化除了为客人带来满意的住宿体验外，还赋能酒店运营各环节，提升管理效率。例如，以前在检查和清洁酒店客房时，需要人员做纸质版物品登记表，不仅容易出错，而且管理不便。现在，员工可以使用客房管理系统，登录之后在线上完成登记和检查物品。系统每天自动进行物资盘点，快速得出准确的数据，这样员工减少了耗时、冗余的操作，工作体验更好。

袁琳

数字化酒店管理平台的出现，解决了以往依靠大量人员跟进、管理和监督服务的情况。在多数酒店的智慧管理平台上，不仅可以清晰地看到客房出租情况、房间清洁情况、客房空气质量以及客房安全情况，也可以通过数字化技术取时接收到客户咨询、服务需求并应用Al技术分发到相关人员进行解决，让酒店服务在线化、可跟踪。

袁琳

数字化技术已帮助很多酒店将人员招聘、人员培训、人员档案、业绩情况、薪酬计算、福利发放、住宿管理等同步在一套系统里，让人员信息系统化，管理有数据，晋升有依据。员工通过APP，能够在手机上查看提成绩效，薪酬管理更加透明、规范。对于连锁酒店来说，随着酒店规模增大，人才招聘和管理难度会增加，而数字化恰好可以有效降低企业对人的依赖，规范管理和服务。

袁琳

酒店数字化，将会开启智慧旅游新时代。服务智能化、产品智能化升级将是未来的趋势，许多单体酒店或连锁化品牌都在建立属于自己的"智慧酒店"。真正的智能化是根据现实场景的数据采集，通过智能分析，能够适应各种场景，并且不断优化产品、改善服务，为顾客提供新的个性化服务。业界需要继续共同探索，让数字化作为工具，为消费者和商家创造更大的价值。

朱金慧

随着如今技术的发展，数字化功能已经十分常见。酒店运用数字化功能来进行运作，不仅方便了消费者，其实从另一方面也使酒店本身受益。客人通过小程序选房等服务，酒店能从可视化数据监测到其习惯和偏好，从而可以进一步完善酒店本身的服务。酒店还能针对顾客的选择提供更为优质的服务，客人能享受到更好的服务，这是非常值得的。