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疏忽	邓志坤 2016-12-8	111810	周海美 2016-12-10 23:14
案例分析：敬语缘何招致不悦	钟雅婷 2016-12-10	19046	钟雅婷 2016-12-10 14:57
小轱辘不见了	郑名帆 2016-12-9	07095	郑名帆 2016-12-9 09:25
超额预订	吕映桑 2016-12-8	07660	吕映桑 2016-12-8 23:54
晚到未能入住的客人	黎晓裕 2016-12-8	112004	吕映桑 2016-12-8 23:49
“总台”食言之后	罗琳 2016-12-8	06627	罗琳 2016-12-8 23:08
案例分析：烟感器发出报警声，但客人无警觉，该怎么处...	许少慧 2016-12-7	111821	严韵宜 2016-12-8 20:27
无微不至	黄瑶瑶 2016-12-8	06642	黄瑶瑶 2016-12-8 14:22
专业素养	黄榕 2016-12-6	213802	黄瑶瑶 2016-12-8 13:51
对于及时帮助客人的重要性	江佩红 2016-12-8	06350	江佩红 2016-12-8 13:37
“没有”和“不知道”	陈彦霖 2016-11-29	416106	江佩红 2016-12-8 13:28
泰国东方饭店的服务启示	庄铭生 2016-11-29	115105	孙晓婷 2016-12-8 12:24
说话的艺术	谢钰佳 2016-12-5	113839	王然 2016-12-8 00:05
面客请示技巧	成春雪 2016-12-7	28914	成春雪 2016-12-7 23:54
退房付款出现问题，谁来付款？	李嘉炜 2016-12-7	06241	李嘉炜 2016-12-7 23:36
不明不白的消费单	孙晓婷 2016-12-4	211936	李嘉炜 2016-12-7 23:28
给客人一个惊喜(酒店服务意识案例）	李永胜 2016-12-7	19789	李永胜 2016-12-7 22:45
前台特殊情况该怎么办	莫锦承 2016-12-7	110603	莫锦承 2016-12-7 22:40
酒店擅自为客人换房李先生行李被“弃”大堂	张盛勇 2016-12-7	111988	张盛勇 2016-12-7 22:30
生日的祝福	余东煌 2016-12-7	110785	余东煌 2016-12-7 22:00

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