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超额预订	张倩瑕 2020-5-30	123463	刘子晋 2021-7-28 14:44
案例分析：客人投诉	冯绮雯 2020-5-16	221333	刘子晋 2021-7-28 14:42
案例分析：客人发火为哪般？	文诗颖 2020-5-19	326976	刘子晋 2021-7-28 09:47
如果房间已经住满了，但是有客人因房间问题想换房怎么办	李愿成 2020-6-9	118026	刘子晋 2021-7-28 09:43
案例分析：客人一定要签单怎么办？	卢炜东 2020-5-12	220688	刘子晋 2021-7-28 09:41
案例分析：如何处理客户投诉赔偿	杨曦 2020-5-31	219258	刘子晋 2021-7-28 09:28
凭空出现的预订单	唐健发 2020-6-2	010829	唐健发 2020-6-2 15:02
案例分析	马晓仪 2020-6-2	010318	马晓仪 2020-6-2 14:52
如何面对毛巾门事件，酒店该如何去做？	谭文俊 2020-6-2	011889	谭文俊 2020-6-2 14:47
撤销一次性用品，对酒店有何影响？	林可楹 2020-5-19	321828	马晓仪 2020-6-2 14:35
案例分析：宴会上音响坏了，如何处理	卢翠妍 2020-5-9	112425	杨曦 2020-5-31 21:51
向客人索赔的艺术	赖盈 2020-5-11	217502	张倩瑕 2020-5-30 23:33
疫情期间酒店裁员	黄钰琪 2020-5-20	115536	张倩瑕 2020-5-30 23:19
就差这一句话	俞炜坚 2020-5-30	010411	俞炜坚 2020-5-30 11:19
案例分析	张嘉敏 2020-5-11	325441	伍文茵 2020-5-28 11:00
对客人投诉的处理	伍文茵 2020-5-28	09758	伍文茵 2020-5-28 09:40
电话叫醒服务的失误	谭敏怡 2020-5-9	527533	苏欣琳 2020-5-26 18:10
酒店前厅收银核对——您能帮我核对一下吗？	苏欣琳 2020-5-26	010424	苏欣琳 2020-5-26 17:58
案例讨论	林烁桦 2020-5-20	115429	黄思琪 2020-5-26 13:21
案例分析：如何处理客房投诉	林锦欣 2020-5-20	111233	郑曼婷 2020-5-26 11:59

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