如何应对客人临时续租没有按时缴费的情况

罗颖瑜

案例分析：在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员 Cherry 遇到了这样一位客人一王先生，四天前入住于本酒店一商务客房，房租为686元／夜间，预计入住的天数为两天，入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息，在王先生入住于酒店两天后的上午， Cherry 打电话到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生告诉 Cherry ,他的事情没有办完，因此要延迟离店。于是， Cherry 要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间，王先生很痛快的答应了然而，两天过去了，尽管 Cherry 又催了王先生两次，但仍未见其前来续费。 Cherry 很担心会出现宾客逃帐的现象，但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。
解决方案：在客户预付房费已经用完（已达到开房时客户告知的入住天数）后，将客户房间房卡清除，这样客户在超出时间后必须至前台完成续住手续后才能进入房间，在无法找到客户的情况下可将客户的账目先挂账，默认客户退房，通知客房部和酒店保安一起查房，将客房内客户的物品列出清单妥善保管，等待客户返回酒店完成续住手续再进房。

袁琳

可以预留住宿押金。客人在入住酒店，预交房费的时候，一定要收取预留押金，用作损坏酒店物品的赔偿，以及超时入住费用。预留押金的钱额，要根据酒店的具体情况来定。也可以及时提醒客人续费。客人是预留押金的，但是一定要根据预留押金的钱额，掌握客人续住的费用，并向客人提醒续费。