案例分析——美团订民宿入住时发现图与实物不同

古佩玲

平时有事在外面住一晚的话都会在美团订民宿，挑的时候会根据美团里商家上传的图片来做决定，某次预订民宿后，等到了入住当天，房东发微信告知是随机房源，而不是在美团上看到的那间房，由于美团到了入住当天退房是要收30%的房钱，考虑到要额外收费才能退房，不得不住进不喜欢的房间。

分析：1.该民宿房东在美团里并未标明是随机房源，这种行为属于欺诈消费者行为 2.美团所设置的入住当天退房收费有点过分高了

陈颖妮

分析：该行为属于市场禁止行为，可以拨打消费者权益保护电话进行权益维护，而房东也应该在购买页标明所出房源是随机房源。其次，美团相关部门并未对此进行监督管理，应该承担责任。

张悦宜

我认为该民宿的行为属于欺诈消费者的行为，相关部门应该重视并采取相应措施处理。而且美团作为订房的平台没有履行其义务和责任，去保护消费者的权益，而是任由商家虚假宣传的行为，缺乏监督管理。退房收费这项规定，我认为是合理的，可以保障商家的权益。但收费的金额有待商讨。