酒店行业增长模式案例分析

黎子嘉

自2012年创立以来，亚朵覆盖了全国135个城市，拥有654家酒店，2700万的会员，在2019年中高端酒店的评定中一举拿下5个行业第一，高端市场的规模占有率连续三年蝉联第一，甚至超过了很多百年大牌。这家连锁酒店品牌为什么这么厉害?
从经营房间到经营空间，再到经营人群，做了传统连锁行业的商业模式创新。
1、极致的产品和服务体验
为了打造极致产品，亚朵专门研发了普兰特记忆棉的床垫，所用的布草非常精致，高达60纱支以上，而普通的酒店都在用40纱支的床品。还用了无磷的裸棉，更环保健康。
根据用户旅程设计了影响客户入住体验的12个节点，三分钟入住、深夜食堂、专属拖鞋、离店暖心水和封装浴袍等等，形成了标准的个性化服务。亚朵个性化服务源自干巧妙的机制设计和员工成长通道，分为横向纵向两个员工成长通道:纵向通道就是常规从一线操作员工向管理层升级;横向通道则是给具有匠人精神的员工设计的，大大激发了员工的创造力，有了这样极致的产品和温暖服务，让客人去了一次，便深深爱上亚朵的五星超棒入住体验。
2、持续的会员粉丝经营
优惠获取粉丝，服务创造感动，早期通过和去哪儿网合作推出了团购等多种优惠活动，加大对客人点评分享的奖励力度，包括送免房券、代金券等，在短时间内增加了酒店爆光率，并迅速积累了上千条真实的客户点评。开业一年后这家在当地去哪儿网的高档酒店排名中包揽前四，会员增长率不断上升，会员入住率达60%。
快速裂变粉丝，比如有一家新店开张做事件营销推广:新店开店之日，通过官方渠道预订亚朵网易严选酒店并成功入住的客人，第二天退房时，只要在前台完成酒店问卷，并说出一个不满意的理由，就会被免单。通过免单营销，成功破圈，之后亚朵会员进入到了爆发式增长。
除了这些，还和会员玩出了新花样--亚朵众筹酒店，让上万铁杆会员粉丝成为投资参与亚朵建设的微股东。把筹备中的酒店项目作为一个项目融资，在众筹平台上发起众筹，投资人可以出资1万元到10万元不等，参与新亚朵酒店的股权融资。并获得经营分红。例如杭州玉古路店发起众筹，只用了2个小时预约金额就已经达到了募资需求。5小时预约总金额超过660万。
总结一下亚朵的案例，亚朵一直在用心打磨产品，通过跟会员用户的深度链接来不断做大做强。跨越疫情周期传统行业做转型创新，一起来学习逆袭思维，实现裂变式倍速增长。