当退款遭遇规矩

谭惠婵141621339

       2015年2月18日中午12时许，卢女士预订了位于广州海珠区的香格里拉大酒店二楼夏宫包房，与朋友一行共5人聚餐，共庆新年。当天饭桌上共有6道菜式，其中一道是小龙虾拌伊面，共有6只小龙虾，“就每人大半只”。

　　酒店出具的账单显示，卢女士在12时55分结账，这顿午餐价格总计为1.07万元。卢女士越想越觉得不太对，“这时候才赶紧要求服务员取清单核对。”一看结账单，卢女士方大吃一惊，“怎么每人分到半只的小龙虾，竟然收了6888元!”

　　她表示，服务员查询后回来告知，“说是电脑系统出的错，应该是688元8角，结果收了10倍的钱。”发现对方出错后，卢女士本打算息事宁人，“人难免犯错，弄清楚就可以了。”于是，她要求对方将多收的钱当场退回，便不再追究。没想到，这个要求被当场拒绝。服务员表示立刻退回现金不符合规矩，随后来到的当班男经理也表示电脑程序的问题，不能当即退回现金。“而且他还说‘只是多收了你们一点点’，足足六七千块呀，不知道平时要多收多少才不算一点点!”陈先生说，“连续两个不同层级的员工进来，却连道歉都没有说一句。而且收钱快，退钱慢，足足五天后才退回多收的7千元。”

       自称是香格里拉大酒店餐饮部副主管的邓先生向记者解释，酒店售卖小龙虾一般以两作为计价单位，而龙虾却以斤计算。当时的员工一时疏忽，以为小龙虾也以斤为单位标价。结果，21两小龙虾被算作21斤，价格刚好翻了10倍。“这绝对是一时的疏忽，不是故意的蒙混。”邓主管说。

　　对于卢女士与陈先生的“态度不佳”等质疑，邓主管承认，那是当班的服务员解释不周的责任，“我们会向客人道歉，并提供优惠券等。”