真假五粮液

141587209郑楚玲

傍晚，华灯初上，一片辉煌景象，市中心一家大酒店的五楼餐厅里，有一位已近半醉的客人在同员纠缠不清。“这瓶五粮液肯定是伪劣商品，我喝了几十年酒连五粮液的真假味都辨别不清吗？”他口齿含糊，满脸通红。“我告诉你们，这瓶酒真不要喝了，马上给我封口，明天送到市质量检验室去鉴定！今天这顿饭钱我不会付的。我断定这是假酒，明天检验结果出来，看你们还有话谁吗？我还要你们赔偿经济损失！”
服务员见状，知道在此种情况下很难用道理去说服这位客人，便悄悄让人去给总经理汇报。过了一会儿，酒店总经理赶到，好言相劝客人冷静下来，接着便说道：“谢谢您对我们酒店服务质量提出宝贵的意见。尽管我们的饮料和酒都是从市烟糖公司直接进的货，这几年来还未发生过伪劣商品的事件。然而我们还是愿意重视您的意见，以维护酒店声誉。我同意您把酒送去检验的建议。明天一早我们将派人把这瓶酒送去检验，检验结果一定及时送到您手里。我也同意您提出的今天晚餐不收费的建议，等鉴定结果出来再说。”总经理的话充满诚意，说得客人连连点头称是。客人准备转身离开时，总经理请他留下了地址和电话，以便把鉴定结果通知他。
第2天刚上班，酒店先从酒的包装、造型与印刷等外部形象进行检查，初步断定酒是真品。又与市烟糖公司联系，了解这批五粮液的进货状况，证明酒也是可靠的。再到公司仓库取出同批进货的五粮液进行比较，一模一样，认定是真正的五粮液。
下午，总经理与客人联系上了，介绍了鉴定情况，并且告诉对方，如认为这个结果没有说服力，可以送到全国公认的权威机构酒类检测中心去化验。如果检测中心的鉴定结果表明五粮液是冒牌货，酒店不仅免收昨天晚上的费用，还将在晚报上登载道歉声明。然而，如果检验结果是真货，一切费用将由客人来承担，要请客人体谅和担待。
客人听到此话，知道昨天喝酒过多有失理智，此刻听到酒店总经理对他昨天的取闹竟如此郑重，且效率如此之高，内心深为感动。他答应马上到大酒店来付款，并为给大酒店增添麻烦连声道歉。