一把剃须刀

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初春的一个夜晚，一场别开生面的饯行晚宴正在海天酒店月季厅进行着，宾主双方频频举 杯，气氛异常热烈。由于客人王先生要乘晚上十点的火车离开郑州，所以宴会进行得很快：按 照客人的要求，时针指向九点钟．已经为客人们奉上了水果盘。这时服务员小柯看到红光满面 的王先生，一直用手摸着下巴，摩挲着。可能由于工作的繁忙，王先生黑密的胡须已显露出来。他可能在担心，这是否有损自己的形象，主人抬腕看了看表说：“我开车送你直接去车站吧!” 王先生不好意思地指了指下巴，他们都会意地笑了，小柯将这一切看在眼里，并迅速把情况转 告给厅面经理，经理很快和客房部取得了联系，最多有五分钟的时间，厅面经理将一把崭新的 一次性剃须刀送到月季厅，当小柯把剃须刀送到客人面前时，王先生十分惊喜连声称谢，话语里充满了感激之情。客人在赞叹，赞叹海天服务之周到;赞叹海天员工观察之细致：赞叹海 天对客人体贴之入微；赞叹海天部门间配合之默契„„

                                                                                                                 财传系151604409

黎宇涛

速度思维：快速、准确
首先小柯察言观色，觉察到客人的需要，说明细心和观察力是酒店管理所必备的
第二呢，要理解清楚客户所面临的问题，不要闹乌龙
第三，把相关情况报备给经理，需要及时，然后联系有关部门，这就需要默契、合作。
最后，在短时间内解决客人的问题，会让客人对酒店的好感度大大提升。