酒店卫生管理

林立馨

一名山西游客孟女士一家入住了武汉汉阳区宜尚酒店。当她正在为孩子换衣服时，发现孩子嘴里正嚼着一个避孕套。孟女士十分惊恐和恶心，赶紧询问孩子在哪里捡到的，孩子指着酒店地板。

孟女士说，孩子的嘴巴刚在前一天做过手术，有创伤面，她担心避孕套携带艾滋病毒。于是，她带着孩子到医院进行了检查，结果显示阴性。但医生表示，要完全排除感染的可能性，还需要三个月后再次检查。


对于避孕套是如何进入房间的问题，涉事酒店方面表示，他们已经对事件进行了调查，并向男童及其家属道歉。


他们称，安全套可能是之前入住的客人遗留下来的，清洁员工没有及时发现和清理，他们承诺将对相关责任人进行处理，并配合警方和卫生部门的调查。此次事件反映了国内一些酒店卫生管理存在的严重问题。


经过协调，酒店方同意承担孟女士在此期间产生的交通费和医疗费用。但如果三个月后，孩子真的查出有问题，双方只能走司法途径解决此事


此次事件反映了国内一些酒店卫生管理存在的严重问题。


根据此次事件反映了国内一些酒店卫生管理存在的严重问题。


根据国家标准，酒店应该保证客房内外环境整洁、卫生，并有良好的防蝇、防鼠、防尘和其他防污染措施。酒店应该对客房进行定期清洁、消毒、检查，并及时清理客人遗留下来的物品，酒店应该对从业人员进行卫生培训和考核，建立严格的卫生管理制度和责任追究机制。国家标准，酒店应该保证客房内外环境整洁、卫生，并有良好的防蝇、防鼠、防尘和其他防污染措施。

林立馨

点评:酒店的卫生情况一直是顾客非常关注的问题，从业人员专业素养缺失，是导致酒店卫生问题频发的另一重要原因。而当消费者提出酒店卫生问题时，大多数人也只是选择在入住酒店时减少使用公共物品。在面对卫生状况时，敢于投诉的消费者少之又少，如此消极的处理态度不仅不利于酒店行业的卫生监督，而且也忽略了顾客的监督权等权益。当消费者提出酒店卫生问题时，酒店应做到第一时间反应，并且在此基础上采取多种方式进行补救，如主动道歉，让服务员重新打扫或者换房间，给予顾客一定的赔偿等，以维护良好的顾客关系。