转错电话

郭瑢珊

案例一：转错电话，夫妻不和你们赔吗
深夜一点，有一位女士来电要求转3115房间。话务员立即将电话直接转入3115房间。第二天早晨，大堂经理接到了3115房间孙小姐的投诉电话，说昨晚的来电不是找她的，她的正常休息因此受到了干扰，希望饭店对此作出解释，大堂副经理经调查，了解到该电话要找的是前一位3115房的客人，他已于昨晚9点退房离店了。孙小姐是快12点时才入住的，她刚洗完澡睡下不久，就被电话吵醒了，你说能不生气吗？
谁知道一波未平，一波又起，原住3115的刘先生紧接着也打来了投诉电话，说昨晚他太太打电话来找他，由于话务员不分青红皂白就将电话接了进去，接电话的又是一位小姐，引起了太太的误会，导致太太跟他翻脸。刘先生说此事破坏了他们夫妻感情，如果不给他一个圆满的答复，他一定不会放过那个话务员，而且今后他公司的人都不再入住此酒店。
问题：请问这位大堂经理该怎么办？