来自《亲爱的客栈》的管家的烦恼 葛泳娟 171604140

葛泳娟

    近日，随着《亲爱的客栈》的热播，度假村旅游掀起了一阵不小的浪潮。节目中，除了那些人们喜爱的明星外，同时展现了一个小型度假村的烦恼。    其中，便有一起这样的案例让我印象深刻:在节目中，陈翔作为管家负责接送客人。在到达客栈的路上，客人向管家提问一些关于度假村的环境问题和住宿条件，这时候，管家的烦恼便来了:我该是真实无误的一一报来呢？还是稍微加点修饰呢？如果真实报来，万一客人听了，不想住了呢？但是如果我稍加描述，客人到达客栈后，会不会觉得我说的有点不符，会不会投诉呢？这该怎么办呢？
    谁知，一波未平一波又起，千辛万苦，终于解决了客人的问题，谁知，成功地把客人带到了客栈之后，客人一进门就又向管家问起了问题，客人捉住途径的路上的一些花，问管家说:"这是什么花，你知道吗？"其实，管家是不知道的，如果你是这时的管家，你会怎么回答呢？
   客人到达客房后，看到客房的整理，表示不满意，管家正欲上前解释，可是谁知客人却说:"我们就是管理度假村的，我们的度假村就是×××度假村。"面对这种情况，如果你是这时的管家，你该如何做呢？
  案例分析:
   面对上述的两个问题，本人也有一点小小的建议，望各位观望一下，首先分析第一种情况:
    1.作为一个度假村的管家，真实地描述度假村的情况，是每一个管家的本职工作，作为一个客人，最想听到的便是真实的情况，如果一个度假村的真实情况与管家的描述不符的话，轻则会遭到客人的小小的嫌弃，重则会带坏整个度假村的名声，结果是得不偿失啊！
   2.我认为，所有的客人都一样希望自己将住宿的的客栈环境是好的，作为一个管家来说，能够很好的介绍自己的度假村，也是考验管家能力的时候，我认为，这时候的管家，可以通过与其他度假村对比的方法来找出自家度假村的优胜点，俗话都说的好:"没有对比就没有伤害，有对比就有突出。"无论是作为一个管家还是作为一个酒店的管理人员，都应该清楚这一点，这对于管理一个度假村是很重要的。

  对于其他的两种情况的话，在此，我没有做出过多的分析，希望大家能给一些建议！