171595104蔡瑞婷 酒店前台"留言"拒收案例

蔡瑞婷

      一天中午12:00接待员小张来接班，小王与其客套几句便匆匆忙忙的走了。过了一段时间，有一位李先生来到前台要给1202房的送东西，说客人有事外出，让把东西放到总台。小张查找一下留言登记单，没有找到1202房的留言。李先生非常疑惑，说不可能，都已经说好了。小张把留言登记单拿给李先生看，确实没有登记。李先生因为还有其他的事情，便与小张商量一下可否先放一下。但小张说，实在对不起，我们这里有规定，没有登记不能寄存。无奈之下，李先生说了一句，你也真够坚持原则的了，就离开前台，在大厅里等候客人，他在大堂里走来走去，站也不是，蹲也不是，一副无可奈何的样子，很长一段时间后，1202房的客人回来了，来到总台拿他的东西。小张回复说并没有东西寄存。李先生发现1202房的客人回来了，急忙过来，连声抱怨，：”等你等得好辛苦啊，你不是说跟前台说好了吗，怎么人家说没有留言，害我等了2个多小时。“原来，早上1202房的客人外出时来到前台，告诉接待员，他要外出办事，有人来送东西先放到服务台，他晚上回来取。当班的接待员小王满口答应，却没有做登记，也没有交接给接班的接待员，造成了这起劣质服务事件。