胡春娣171606217“来自他乡的亲切”

胡春娣

案例：一次，A小姐和她的朋友们去到新西兰旅游，在她们出发前一星期预定了当地的一间酒店。在预定的3天后，A小姐就收到了来自该酒店的一份关于到新西兰旅游的交通，网络和相关礼仪习俗的TIPS（中文版）.那天，A小姐到达酒店时已是深夜，这时的她和她的朋友们饥肠辘辘，但无奈酒店内并不提供食物。这时她们看到离酒店的不远处一间还在营业的快餐店，目测只有不到10分钟的路程.但这时，酒店内的工作人却拦住了她们，说：“其实那里离我们这边是很远的，开车都要将近一小时，只是因为这里空气的透明度高所以看起来很近。且夜间外出也不安全。”最后酒店工作人员为他们找到了一个自动售货机，解了A小姐们的燃眉之急。在结束了几天的留宿后，A小姐在该酒店的网站上留下了5颗星的好评。并积极的向身边的人推荐。  评价：随着我国开放程度的不断加深和居民收入水平的不断提高，酒店接待外国游客及本国不同区域游客的机会大大增加，来自不同地区的人们对新地方都会有一定程度的不了解。这时我们可以学习案例中的酒店，为这些他乡之客提供更多传统酒店服务范围以外的服务，让客人在住宿期间获得更多的便利和满足感，增强酒店与客人之间的互动，提升客人对酒店好感。案例中酒店的做法在无形中增强了自己作为“家”和服务者的形象，是一种软实力上的营销胜利。