221528223利汶程

鲍雨菲

淄博凤悦景和酒店王府井店花洒异物事件

事件：客人发现浴室花洒上有异物，疑似粪便，要求酒店赔偿医疗费用和相关损失。

鲍雨菲

处理结果：酒店拒绝提供监控，并只报销了当天的医疗费用。客人将样本送检并自费了高额检测费。

分析：此案例显示了酒店在处理客户投诉时的沟通和透明度不足。酒店应更加积极地与客户沟通，提供必要的证据，并承担相应的责任。