17154A316 王颖

王颖 · 发表于 2017-12-26 23:46:47

本帖最后由 a17154A316 于 2017-12-26 23:48 编辑

提出案例：因某种原因某客人晚到未能入住，酒店将这间房出售给其他客人，原本的客人到达时酒店该如何处理？             答：1.诚恳向客人道歉，并向客人解释清楚整个事情的经过及情况。
   2.站在客人角度，理解客人，并积极为客人寻找解决方法。尽量想办法为该客人办理入住。
   如果上述方式不行，在征得客人同意的前提下，就近安排同星级的酒店。
   3.再次向客人致歉，并提出今后避免此类事件发生的措施。
   4.做好客人档案记录，以便能为客人提供更优质的服务。

admin88 · 发表于 2018-1-23 15:23:56

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