17154A338 彭苑华

彭苑华

客人投诉：手机掉了，后在他遗忘物品中找到，但被其他人领走了。酒店解释由于领手机的人报得出手机号码及型号，所以就给他领走了。此事如何处理较妥，酒店方面是否有责任？

　　分析：手机属于贵重物品。在领取失物的操作流程中，也应该有明确规定，不是任何人都可以随意领取。酒店应该在核实失主身份的情况下，才交还手机。不是简单的报出手机号、款式就行。应该核对那里遗失的？等相关信息。关键领取时，还应该复印客人证件，写下收据证明（存档）。如果酒店都没做这些内容，现在只有“赔”啦。

范奕廷

如果遇到此列事件，酒店方面要负全责。作为私人物品，酒店负责人在归还物品时应明确确认失主身份，这样既是对客人负责，也是对酒店负责。如果因酒店方面而使贵重物品丢失，酒店要负全责。